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做淘宝客户经常要回答的问题有哪些?

新闻资讯 发布时间2013.10.24.浏览数:2224

【淘宝客服常见问题回答技巧】 【淘宝客服常见问题回答技巧】 1.问:为什么客服不回复我? 由于聚划算期间,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服旺旺随时超爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物! 2.问:鞋子为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗? 此次活动完......中山做网站www.3goweb.net三行网络公司为您详细介绍 - 请往下阅读》

淘宝客服常见问题回答技巧

淘宝客服常见问题回答技巧

【淘宝客服常见问题回答技巧】

1.问:为什么客服不回复我?

由于聚划算期间,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服旺旺随时超爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!

2.问:鞋子为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗?

此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦

3.问:如何购买?聚划算团购价显示是59元,为什么我拍下是139呢?

亲,只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买,才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦

4.问鞋子起码标准吗?我该穿多大的呢?

此款鞋子为一般休闲鞋的标准起码,平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议起码,关键决定力还在亲的手中,起码问题不作为日后退换货的理由哦

5.问可以在优惠些吗,有小礼物送吗?

亲,宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到

6.问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

7.问:商品是否有货?

您好,能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了,请在拍下宝贝后30分钟内付款,否则淘宝系统自动视为放弃团购机会,定单自动关闭。

8.问:商品是否有货?
您好,能拍下就有货的哦,不能拍下的就表示已经拍完了,请在拍下宝贝后30分钟内付款,否则淘宝系统自动视为放弃团购机会,订单会自动关闭。

9.问:拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

请亲们在购买前仔细参考宝贝描述,拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限,有1000多件,所以库存都为真实库存,为保证每个拍下的亲都能顺利发货,所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址,请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式,以避免不必要的麻烦

10.我收到货了,不满意,请问可以退货吗?

本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

淘宝客服在工作过程中,难免遇到不同类型的客户诸多疑惑,我们照这样的方式更好的向客户解释说明。。。既不会损害卖家利益,又能够给客户合理解释,消除疑虑,也让他们能够买到最合算的产品。何乐而不为呢?

 

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