公司网站改版是为了适应新技术的发展;战略商业层——业务流程的变更,或者说是商业目标的变化、转型;为了延长产品的生命周期;
在改版开始之前,往往会有一份改版建议书,内容是:1、改哪些东西,2、改过之后的效果,也就是期望达到的目标(注意量化)。
这一点谈及的比较少。但另一个问题“改什么”是与此接近的话题,而“改什么”是由上面第一个问题延伸出来的。
上面说到的三个层面,基本上代表了三个人群:管理人员及其他涉众、产品设计部门、技术部门。商业层更关注成本和收益,产品设计部门更关注用户需求的满足,技术部门更关注产品技术层面(代码、数据库等)的可扩展性和效率。各自有各自的目标。比较完美的情况下,无论这三者谁发起了改版,就必须将期望达到的目标写清楚,并且告诉另外两者。不然容易使得沟通无效。
另外讨论中还提及的是改版与其他涉众之间的关系,比如改版之后,销售部门、客服部门的跟进,培训计划的实施等。这里不再展开。
如何改版?
在如何改版这个问题上,我觉得没有太多必要展开和深入了。设计流程这个话题,是我最不愿意谈得一个话题。没有最正确,只有最合适。
这点基本上就没有太多讨论,因为本身也与新产品设计流程比较接近。继续跑入迭代的设计流程(区别在于,是在原来基础之上),用户研究、信息架构、交互设计、视觉设计、界面制作……
改版后的如何测试?
对照改版时的“期望达到的目标”,很容易评价出这一次改版的效果。这对战略商业层、设计层、技术层都是一个很好的交代。
其实也就是改版后如何评估改版的效果。无论是大规模的改版,还是局部小地方的改版,通过一些技术手段,都能够检测和统计处前后的数据变化。比如使用效率、访问量以及相关的一些数据,有条件的在原型阶段(或者上线后)进行可用性测试(偏定量)、用户访谈(偏定性),是比较好的办法。
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